2017年以来云南省消协共受理消费投诉54723件

发表于 讨论求助 2019-11-21 11:49:08

东苑小区二手房

9月11日,记者从云南省消协第六届理事会三次会议上获悉,2017年以来,云南省消费者协会(下称:省消协)共受理消费投诉54723件,为消费者挽回经济损失1.7亿元。

建立6个网络平台“12315消费维权服务站”

据介绍,省消协利用12315投诉平台基础数据,进行大数据统计分析,定期发布消费投诉分析报告,积极推进“诉转案”工作,消费维权效能不断提升。2017年以来,共受理消费投诉54723件,为消费者挽回经济损失1.7亿元。

尤其是针对网络消费投诉快速增多的问题,省消协积极拓展网络消费维权渠道,加大淘宝等21 家电商参与的“电商消费维权绿色通道”平台应用和推广力度,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。积极推进“12315消费维权服务站”进网络交易平台工作,引导和督促经营者健全商品质量和服务规范承诺、赔偿先付、不合格商品退市等制度,及时受理和处理消费者投诉,让消费纠纷解决在企业、化解在源头。今年共建立了6个网络平台“12315消费维权服务站”,实现网络平台“12315消费维权服务站”零的突破。

对电子商务及分享领域炒信行为进行惩戒。全省各级消协组织在行动中,建立诚信基本信息库,净化网络市场消费环境。针对消费者投诉举报的热点以及日常监管中发现的问题,确定抽检范围和重点商品品种,开展流通领域重点商品质量抽查检验和结果公示工作。2017年以来,共对建筑材料、服装、日用消费品等7类重点商品质量开展抽样检验1408批次。

在购物场所、景区景点等建立717个“消费维权服务站”

记者了解到,省消协主动配合云南针对旅游购物场所存在的突出问题开展集中整治。积极推进旅游市场“消费维权服务站”建设,在购物场所、景区景点等建立“消费维权服务站”717个。在旅游购物、诚信经营、消费投诉等环节与平台建立了协作联动机制。加强涉旅投诉数据分析,摸排涉嫌违法问题线索73条,并及时移交相关部门调查处理。

此外,云南省消协还于今年3月正式启动“诚信经营 放心消费”创建活动,加快推进行业企业自律诚信体系建设。截至目前,已在全省消费相对集中的城市大型综合体、商圈密集地段,创建放心消费创建承诺店(企业)892户。

针对“六一”儿童节、“双十一”等时间节点及暑期旅游消费、刷单炒信、网络购物、老年人消费等消费热点,省消协还发布了相关消费提示警示,为消费者提供科学、真实的消费信息和理性消费引导。为向消费者及时提供真实的商品信息,让消费者更好地享有商品知情权和自主选择权,2017年省消协对11个品牌28组豆浆机开展比较试验并发布结果。

来源: 云南网

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